人们在表达情感的时候,常常通过表情、语气、动作等非语言方式进行。例如,用生气的语气或赞赏的语气说“小王常常在会上发言”,其爱憎的情感一目了然。
聪明的沟通者要谨慎地区分基于事实的信息和基于推论的信息。前者让你理解“正在发生什么事”,后者让你理解“对方怎么看待这件事”。

—— 叶舟聪明人是怎样沟通的

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