沟通的信息是包罗万象的。在沟通中,我们不仅传递消息,而且还表达赞赏、不快之情,或提出自己的意见和观点。
因此,沟通信息可分为:事实;情感;价值观;意见和观点。
“小王常常在会上发言”,这是一个事实。
“我反感常常在会上发言的人”,这表达了一种情感。
“常常在会上发言是爱出风头的表现”,这反映了一种价值观。
“要批评爱出风头的人”,这提出了一个意见和观点。
沟通信息还可以分为:基于事实的信息和基于推论的信息。情感信息、价值观信息和意见观点信息都属于基于推论的信息。

—— 叶舟聪明人是怎样沟通的

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