一句负面的话可以刺伤一个人的心灵,打击一个人的意志,而一句鼓励的话就可以使对方认识到事情并没有想象中那么难,从而帮助对方建立起信心,促使对方付出更大的努力完成自我的一次超越。

—— 卡耐基卡耐基高情商沟通术

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