与相信对方已经彻底了解自己相比,更能吸引我们兴趣和注意力的是他人正试图与我们建立情感交流——他们愿意花时间和精力去了解我们的感受和观点。正如我们之前已经说过的,成功的聆听其实在很大程度上也是一个交流的过程,其间,双方都需要努力地传递并理解那些最具积极效应的信息。

—— 道格拉斯·斯通高难度谈话

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