情绪总是渴望获得认同,而这也是一条交际的基本法则。情绪就好比一些自由的激进分子,当我们展开谈话时,它们总会在话题周围游荡,伺机获得对方的认同,而后才能安定下来。除了认同,无论什么方式,都无法使不安分的情绪安定下来。如果得不到认同,不满的情绪就会四处出击,给我们的谈话惹麻烦——这就好比一个渴望得到大人注意的小孩,既有可能闯祸,也有可能给大人帮忙。如果你认同了对方的情绪,那么,你在为这些情绪提供了休憩的港湾的同时,也给了对方以及你们之间的关系一件十分珍贵的礼物,而这件礼物有可能会成为他们能够从你这儿得到的惟一一样东西。

—— 道格拉斯·斯通高难度谈话

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