鉴于人们常常说不清楚他们需要什么,猜测或大声询问可能会有帮助。
一定不要对他们讲他们需要什么,因为你很可能会弄错,并很可能把对方激怒。
换中方法,你可以用提问的方式进行猜测。

—— 达纳·卡斯帕森解决冲突的关键技巧

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