人是情绪化的动物,有喜怒哀乐,但如果不善于控制自己的情绪,情绪之波就会恣意翻腾,造成灾难。管理者的情绪在管理上常体现为朝令夕改,缺乏原则,风一阵雨一阵。管理者除了会把内心不平稳的情绪直接传给下属外,还间接地通过反复改动的行政命令干扰下属的工作。管理者应具有容天地万物的气度,待人宽容,胸怀宽度决定着事业的高度,有时无声的宽恕比批评指责更有说服力。

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