◇必要的沉默。沉默是人际交往中的一种手段,它看似一种状态,实际蕴含着丰富的信息。它就像乐谱上的休止符,运用得当,则含义无穷,真正可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体,不可不分场合,故作高深而滥用沉默。而且,沉默一定要与语言相辅相成,才能获得最佳的效果。
◇适时适度的提问。适时适度地提出问题是一种倾听的方法,它能够给讲话者以鼓励,有助于双方的相互沟通,也能适时地引导话题的走向,达到良好的沟通效果。
◇不要随便打断别人。当对方的说话内容有很多或者由于情绪激动等原因,语言表达有些零散甚至混乱,你都应该耐心地听完他的叙述。即使有些内容是你不想听的,也要耐心听完。千万不要在别人没有表达完自己的意思时,随意地打断别人的话语。当别人流畅地

—— 聂小丹

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