冲突就是矛盾表面化、分歧情绪化、情绪对立化。因此,当双方情绪对立的时候,就会导致感情用事。冲突的起因就是信息不对称,是由于每个人的知识、精力、经验、性格、习惯、级别、价值观、性别等有差异所致。因为每个人了解的情况都不会一样,每个人的观点也就肯定会有差异。观点不一致,就容易相互不理解。

—— 聂小丹

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