授权者在认清下属的能力和技能并考虑此人今后的发展的基础上,确定合适的权限范围,并把握下属现有能力和权限要求能力之间的差距,做好亲自缩短这种差距的思想准备,然后把权力交给下属。当然,这些都是在不连累顾客的情况下进行,因对对顾客而言,上司和下属的关系不是他考虑的范围。

—— 大前研一专业主义

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