3. 客户服务:
○ 客户投诉率:收到客户投诉的次数占总服务客户数的比例,反映服务质量。
○ 客户满意度:通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对快递员服务的满意度评分。
○ 好评率:客户给予好评的次数占总服务次数的比例,体现客户认可程度。

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