来记笔记了哈。
一。搞定情绪：充分表达尊重
1.不吝啬赞美
注重细节与对比
不同意对方观点，可以先局部肯定再否定
2.肢体语言
尽量做到肢体同步，用语言和肢体动作表达和谈话对象的尊重和在乎
想回答时，先停顿一两秒
3.理解对方
感觉到对方情绪不对时，无论你是否真的理解对方，都要在解释前加上“我能理解你的感受，换做是我也会......”，让对方感觉到他/她的坏情绪被你接纳了。
二。回归事实：保持客观与开放
1.陈述不评论
尽量规避“懒、笨、坏、没用”等形容词和“总是、永远、每次、天天”等频率副词
不要轻易翻旧账，即便那是事实，尽量把“过去式”问题往“将来式”引
2.保持开放性
不要问只能回答“是”或“否”的问题，要让对方多给你补充信息。或者你可以给对方几个选项。
避免自嗨，要让别人有发表自己看法的机会
三。达成目的：共建解决方案
避免用通知或者命令的语气，不要只有目标没有方案
1.统一立场
心得评论
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