"当这个人侮辱我,对着我挥拳,告诉我,我不懂业务,我用尽了我所有的自制力,我不争论辩护。那确实需要很大的自制力,但这是值得的。假如我告诉他,他是错的,我们就会开始辩论。随后将发生诉讼、恶感、经济损失、一个重要顾客的失去。是的,我深信告诉一个人他是错误的,绝对不值得。

—— 戴尔卡耐基人性的弱点

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